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定恒丰国际app制家具难以行使“后恒峰手机娱乐官网悔权

2018-11-26 来源:本站

  上月,国家工商行政管理总局公布了《网络交易管理办法》(以下称《办法》),并在今年的3月15日起实施。其中,《办法》第十六条规定,网络商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。

  目前不少市民通过网上销售平台购买家具,由于家具属于大件商品,其退货的物流成本和时间成本相对较高。新规对于目前日渐流行的网购家居来说,会带来什么影响?消费者网购家具后悔了,能否顺利、高效退货?

  “网购家具到家后才觉得和其他家具一点都搭配不了”、“不喜欢这个颜色”……网购家具不像到实体店里可以货比三家,可能存在色差或是网络技术手段的影响,市民网购家具后后悔了想退换货的情况很常见。

  事实上,“7天无理由退货”服务在淘宝等电商平台上早就开始实施。记者询问了好几个支持“七天无理由退货”的淘宝家具店,他们的客服人员都表示承诺在家具没有损坏情况下,可以无条件退货。“消费者在签收货物后7天内,在不影响2次销售的前提下,都可以申请无理由的退换货。非包邮宝贝买家承担来回邮费,如果是包邮宝贝,买家承担退货邮费。”一个惠州(楼盘)家具店家如此承诺。

  业内人士介绍,这次新规定的出台无疑将以强制性的手段推开,可以提高消费者购买信心,也利于网店卖家开展经营。“一直以来,网购家具虽然可以让消费者以比实体店低的价格买到家居用品,款式也更多;但是网购家具的售后服务一直是网购家具投诉的热点,涉及到退换货的纠纷。”

  《办法》还规定,有些商品不适用于“七日无理由退货”,包括:消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品和交付的报纸、期刊等特殊商品。此外,根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,也不适用于无理由退货。

  实际上,像桌子、柜子、床等大件家具都是根据顾客所需要的颜色、实际尺寸和样式来生产,属于定制品。记者了解到,目前家居很多大件家具都是非标准化产品,多属于半成品。通常在消费者下单后,厂家才会根据消费者订单里的具体需求进行生产,需求包含“尺寸、颜色、材质、面料”等。

  “如果你不喜欢这款沙发的颜色,我们可以根据你喜欢的颜色重新做一套,在下单到工厂生产前,请您确认一下相关信息。”记者以消费者身份在淘宝平台上一个沙发家具网店进行咨询,网店的客服人员如是说。

  业内人士分析,对于网购家具,“七天无理由退货”比较适用于一些标准化家居产品,例如开关、插座、瓷砖等建材五金品,还有一些成品家具;而对于餐桌、衣柜等非标准化产品则难以做到“七天无理由退货”。

  现在,消费者可以行使自己的“后悔权”,那消费者在网购家具时遇到不合适了,不喜欢了,那退还是不退呢?

  市民周女士认为,家具是耐用品,通常都要用上好几年,如果遇到不喜欢的款式,就算是退货麻烦,也会考虑退货。也有市民考虑到退货涉及到物流费和包装费,将就着用。

  据了解,大件家具物流费大约占据产品成交价的10%-15%,包装费占据5%左右,如此算下来退货成本会很高。记者留意到,在淘宝一家家具网店,一套1900元的沙发,物流费用就要200元,时间大概需要半个月。

  另外,《网络交易管理办法》中另一条文规定,“消费者退货的商品应当完好”。但规定中提到的“完好”也没有做详细的注明。

  实际上,除了沙发、椅子以及部分建材产品,送到消费者家中的家居类产品多属于半成品,需要安装、调试后才能使用。有家具店家表示,如果产品经过拆包装、组装、拆卸、打包等环节后再退回,家具基本就作废了,不能进行二次销售。

  目前网购家具的购物流程通常是,双方前期沟通,消费者交定金,沟通确定消费者具体需求,商家下订单到工厂,发货前与消费者再沟通,消费者补交尾款。

  有家具商表示,如果不是因为质量问题,消费者再要求退货有点难以接受。“感觉《网络交易管理办法》的推出最终目的都是保护消费者。”该家具商认为,法规在保护消费者的同时也应该保护企业的利益。“如何让商家和消费者都满意才是思考的关键,即消费者一次性购买到满意的家居产品,不会发生退货情况。”

  业内人士建议,消费者在网上交定金后,家具网店客服应尽量与消费者仔细沟通,了解消费者的各类需求,尽可能排除消费者冲动下单或主意不定的现象存在。

  另外,家具网店厂家要对产品进行严格的检测,确保产品质量达标,并在发货前与消费者再次沟通,确保发货产品的型号、尺寸、颜色、材质等是消费者所需要的。定恒丰国际app制家具难以行使“后恒峰手机娱乐官网悔权